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教室運営のヒント NO,262◆体験レッスンが終わってからが勝負!

2018-10-22
体験レッスンが終わってからが勝負!

 

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■1月も終わりに近づき、皆さんのところにも
問合せが来ているのではないでしょうか。

 

問合せが来たら、体験レッスンを行うと思います。

 

皆さんは体験レッスンが終わってから、
どのような接触を体験者の方と取りますか。

 

体験レッスンを受けて、その場で入会を決めた方。

 

体験レッスンを受けて、いったん持ち帰る方。

 

体験レッスンに都合で参加できなかった方。

 

いろいろなケースがありますが、
体験レッスンが終わってからが実は重要なのです。

 

 

■たとえば、体験レッスンを受けて、
その場で入会を決めた方。

 

契約率を上げるためには、即決入会がいいのは
確かです。

 

特にインバウンドで自ら見つけてきたスクールなので
確認の意味での体験レッスン参加となります。

 

入会説明のときには、HPを読み込んでいるため
説明をしなくても、ほとんどのことを知って参加を
されている方がいます。

 

ただ、入会申込書を書いてもらってから、
入校日(開講日)まで、何も連絡をしないと、
だんだんと気持ちが冷めてしまうことがあります。

 

特に入会決定日から入校日(開講日)まで、
1ヵ月以上の間が空く場合は注意が必要です。

 

 

■次に体験レッスンを受けられて、
いったん家に持ち帰る方。

 

他のスクールの体験レッスンに行っているかもしれません。

 

または、ご家族の方に相談をするのかもしれません。

 

その場で入会の返答をいただけなかった場合には、
いつまでに入会に有無を教えてもらえるようにするのか、

 

もし、入会にならなかった場合には、
その後、どのようにして関係性を持続させていくのか、

 

という点は決めておかなければいけません。

絶対に放置をするというのはやめましょう。

 

 

■さらに、一度体験レッスンの予約をしたけれど
都合で参加できなかった方の場合。

 

そのままにしていませんか。

 

参加できない旨をどのように連絡を
してきたのかにもよりますが、
その場で再設定をするのがベストです。

 

もし連絡がなく、当日参加されなかった場合、
こういったケースでも放置はやめましょう。

 

時期によっては問合せを処理するだけで
手一杯ということもあるかもしれません。

 

そういった中で、

 

どこまで体験参加者へフォローできるのか、
さらに体験未参加者へもフォローできるか、

 

こういった点に力を入れられるかが、
今後のスクールの発展に影響すると思います。

 

 

 

 

 

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