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【お客様のニーズとホンネ？？】
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【今日の症状】

《お客様のニーズとホンネ？？》


　■マーケティングのときよく勘違いをしてしまうことが、
  　ニーズを考えてしまうことです。


　　ニーズを捉えれば、売れるというわけではありません。


　　どんな商品でも、お客様は共通のニーズは
　　「価格は安く」ということがあると思います。
　
　　高いほうがよいと思っている人は、なかなかいないと思います。



　■それでは、安くすれば売れるのかといったら、そうではありません。
　　もちろん、高ければ売れないということもありません。

　　高くても売れているものはたくさんあります。



　■マーケティングではニーズではなく
　　ホンネに着目する必要があります。


　　それでは、英会話教室に当てはめるとしたらどうなるでしょう。

　　もちろん英会話教室に通うわけですから、
　　共通のニーズは「英語が話せるようになりたい」
　　ということだと思います。

　

　■それでは、ホンネは何なのでしょうか？



　■ここで、少し私の話をさせてください。

　　私が大学のときの話になります。
　　バイトで、家庭教師をやっていたときのことです。


　　生徒は中学１年生でした。
　　家庭教師を始めたのが、
　　秋頃からでしたから、２学期にはいったくらいでしょう。


　　このころの生徒の成績は、オール２くらいでした。
　　言い方は悪いですが、あまり勉強が得意ではない方でした。


　　そこで、私も目的は「成績をあげること」ですから、
　　勉強を教えていきました。


　　もちろん生徒の両親のニーズも
　　「成績をあげること」だったでしょう。



　■しかし、２学期も終わり、３学期になり、
　　そして中学２年生になっていきましたが、
　　一向に成績はあがりませんでした。
　　

　　どちらかというと、成績は落ちていきました。
　　中学２年の１学期の通信簿は、限りなくオール１でした。


　　これでは、生徒の両親のニーズ
　　「成績をあげること」に反してしまいます。
　　
　　その為、私は力不足ということで、
　　家庭教師をやめることにしました。

　　生徒の両親に、やめることを伝えると、
　　なんと！やめないでほしい。ということでした。

　　「成績をあげること」ができずに、
　　さらに今後「成績があがること」を保証できない
　　私に対して、どうか続けてほしいと懇願するのです。

　

　■ニーズに全く答えることのできていない、
　　私をなぜ引き止めたのでしょう？

　　しかも懇願してまで。


　　ここに、前述したニーズとホンネの違いがあったのです。


　　ニーズはもちろん「成績をあげること」です。




　　しかし、ホンネは・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（次回に続く）



　最近１回でなかなか終われません。すみません。
　一度書き始めると、
　あれも、これもと書きたいことがでてきてしまって・・
　
　

　
□─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━□
【まとめ】

　・お客様のニーズは、何でしょうか？　

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