スクール経営について の記事一覧
教室運営のヒント ＮＯ，３２６◆行きつくところは人なのか！？
■私の顧問先でも常に話題になるのが、「人」の問題です。
特にスクール系は属人的な面が非常に強いビジネスなので
人の問題は大きな経営課題になります。
実際にスクール系以外の業界でも、建設業界や飲食業界を
筆頭にどの業界でも人の問題が出ています。
良い人材がいない、と言う思いは、
あなたもしているかもしれません。
厚生労働省が発表した平成31年3月の数値をみると、
有効求人倍率（季節調整値）は1.63倍となっており、
人手不足ではあると思われます。
しかし、実際のところ、人はいるけど、良い人がいない
と言う状況に思われます。
さらに言えば、良い人を集める努力を怠っている気もします。
■私の顧問先で、内勤業務をしている方が退職するため、
募集をしたところ、すぐに良い人材が募集に応募してきています。
人がいないため、複数店舗を経営していたスクールが、
店舗を閉鎖して縮小をしている話も聞きます。
また、生徒が集まっているが、人がいないため、
店舗を増やせないというスクールもあります。
すべてが良い人材を集める努力を怠っているわけではありませんが、
魅力のあるスクールであることを、伝えているでしょうか。
■人手不足で、妥協して採用した人材が、
全く働かず、困っているという話も聞きます。
スクールの経営状況によっては、人材育成もできないところも
あるかもしれません。
しかし、即戦力の人材が応募してしてこなければ、
採用して人材を育てていくしかありません。
そこには、費用もかかるかもしれません。
費用をかけて育成しても、結局辞めてしまう。
と言う経営者の考えもあるでしょうが、
辞めないようにする努力や辞めたとしても、
次につながる戦略も必要だと思います。
■人の採用も戦略が必要です。
生徒を募集することに似ているかもしれません。
また、生徒と同じように接する必要があるかもしれません。
お金を払ってまで、何で？と思われるかもしれませんが、
働いてくれる人がいなければ、スクール運営はできません。
だからと言って、甘やかせ、と言っているわけではありません。
経営をする上では、リスクヘッジも重要です。
たとえば、雇用期間は無期雇用ではなく、
最初は有期雇用にして採用するなどの方法です。
有期雇用から無期雇用に契約を変えると助成金を
受けることもできる可能性もあります。
また、キャリアアップの助成金を活用すれば、
人材育成の費用を軽減できる可能性もあります。
今、人がいないから、募集しても人が来ないからと嘆くのか、
それとも前向きに動くのかは、今後大きな違いが出てくると思います。
もし、その道にお悩みであれば、私と一緒に道を作りましょう。
問合せフォームの入力がお手間であれば、直接メールで
お送りください、お待ちしております。
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教室運営のヒント ＮＯ，３２５◆SNS活用法
■何を見ているときに気になる商品を見つけることが
多いですか？
と言う問いに対して、
・YouTube １０代がトップ
・Twitter １０代がトップ
・Instagram ２０代がトップ
・Google ３０代がトップ
と言うデータがあります。
また、インスタのアカウントを持っていますか？
と言う問いに対して、４７．７％の人が持っている
と回答しています。
さらに、女性の１０代が７６．９％、２０代が７５．７％
３０代が６２．４％持っていると答えています。
逆に男性の場合、２０代で５２．３％、３０代で４３．７％と
女性に比べ、アカウントを持っている人が少ないことが
分かります。
■ターゲットが女性で、特に２０代３０代をメインとした場合、
インスタは活用して損はないツールと言うことになります。
では、どのように活用をしていけばいいとなると、
・インスタ上のユーザー行動調査
・投稿ハードルの調整
・ハッシュタグ名の工夫
・指定ハッシュタグでの初期投稿創出
・指定ハッシュタグでの世界観の統一
と言うことになります。
▼インスタ上のユーザー行動調査
すでに起きているユーザー行動に着目して
ハッシュタグでの切り口を変える方法がＵＧＣを
発生させやすいです。
すでにしている行動をハッシュタグに当てはめてみるのも
いいですね。
▼投稿ハードルの調整
ユーザーの投稿ハードルが高いと投稿されにくいです。
▼ハッシュタグ名の工夫
自社固有でユーザーがつけやすいハッシュタグ名にします。
▼指定ハッシュタグでの初期投稿創出
最も苦労をするのは初期です。
指定ハッシュタグの投稿が少ないとユーザーも投稿がしづらいです。
ハッシュタグをつけて投降したユーザーに行かに喜んでもらうかを
考える必要があります。
たとえば、＃タビジョ と言うハッシュタグの場合、
最初の１万枚を突破するのに、６か月間かかっています。
１００万枚と突破した今では、４日で１万枚集まっています。
▼指定ハッシュタグでの世界観の統一
ユーザーは既に上がっている投稿を参考にします。
そのため、初期の投稿創出で世界観を統一しておいた方がいいです。
ハッシュタグを、検索してヒットするためのキーワードとして
利用をしている方も多いと思います。
さらに突っ込んで、オリジナルなハッシュタグを作り出して
他との差別化をしてみるのはいかがでしょうか。
もし、その道にお悩みであれば、私と一緒に道を作りましょう。
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教室運営のヒント ＮＯ，３２４◆尖る！
■今回は「尖る」と言うキーワードをテーマに
したいと思います。
「尖る」と言う言葉にどういったイメージを
お持ちでしょうか。
それぞれのイメージがあると思いますが、
今回は、とげとげしくなれと言う意味ではないです。
■このゴールデンウィーク中もご相談をいただくことがあり、
お話を伺っていると、どうもポイントが絞れていない
と感じる方が多かったです。
ポイントが絞れていない？
つまり、他もやっているから、大丈夫だろうと
一般的で平均的なものを授業料設定や内容に
取り入れている気がしました。
確かに、他もやっているから、大きく外れることは
ないでしょう。
ただ、その右へならえの考えが、スクール経営で
成功するかは別問題です。
■他と同じようなものは、お客さまからすると
何が違うのか、分かりにくくなります。
無難、を選択すると、差別化が難しくなります。
いやいや、実際に通ってもらえれば、
他との違いは必ず分かるはずです。
と、仰る方も多いです。
きっと、通われたお客さまが、満足してもらえるような
レッスンやサービスをお持ちだとは思います。
実際に伺うと、これは行けると思うものも多々あります。
しかし、それでは、うちに通ってもらえれば、
うちに来てもらえれば、と、
一向に来てくれないお客さまを待ち続けることに
なりませんか。
もし本当に通ってもらえれば分かる思われているのであれば、
一度、その商品至上主義を改めてみませんか。
■私自身、このようなスクールやスクール経営者を
否定しているわけではありません。
せっかく良いものを持っているのに、
埋もれてしまうのは、もったいないと思っているだけです。
お前に何ができる、と思われる方もいるかもしれませんが、
もし、そうであれば、お客さまに選んでもらえるように
するのが一番の近道だと思います。
尖る、と表現しましたが、他との違いが、誰から見ても
分かりやすくすることが重要です。
尖るの意味である「他よりも突出している」を明確にし、
それを分かるように伝えることです。
それが、お客さまに選んでもらえる一番の近道になります。
もし、その道にお悩みであれば、私と一緒に道を作りましょう。
問合せフォームの入力がお手間であれば、直接メールで
お送りください、お待ちしております。
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教室運営のヒント ＮＯ，３２３◆エースで4番の講師がいるメリットとデメリット
■あなたのスクールには、エースで4番の講師はいますか。
エースで4番と言うと、少しわかりにくい方もいるかもしれません。
野球の話しなりますが、チームで最高の先発投手であり、
打者としてチーム最高であり、4番打者を任じられる
チーム内で最上級の能力をもつ人のことを
「エースで4番」と言います。
スクールで言えば、レッスンも最上級であり、
お客さま対応等も最上級の能力を持つ講師のことになります。
何人も講師を雇用しているスクールと
経営者がメイン講師である場合とでは、
少し変わりますが、共通する点もありますので
ぜひ、ご覧ください。
■さて、エースで4番となる最上級の能力を持つ講師が
いる場合のメリットです。
これは、想像するだけで、メリットは浮かんでくるのでは
ないでしょうか。
そのなかでも、私が一番のメリットと感じることは
「安心して任せれる」と言うことです。
経営者であれば、これほど安心なことはないと思います。
経営側が、一つ一つ、確認し、チェックしなくても
滞りなく、レッスンが行われ、お客さまが満足して
帰宅されるのです。
さらに、もう一歩踏み込んで、クラス運営だけではなく
教室の維持と言う点まで考え、行動してもらえたら
経営者としては、1ヶ月、スクールに居なくても
大丈夫な状況になります。
本当にこういった人がいてくれたら、
どこかにいないだろうか、と考えている経営者の方も
多いのではないでしょうか。
■でも、ちょっと考えてくださいね。
今は、メリットばかりを想像されたと思いますが、
デメリットを考えてみてください。
デメリットとして何があるでしょうか。
私が考えるデメリットですが、
「講師の反乱」が起きたときに目の当たりに
されると思います。
たとえば、その講師が経営側の言うことを
聞かなくなったらどうでしょうか。
すべてを任せているだけに、経営側としても
講師の言い分を聞かなければいけないケースも出るでしょう。
しかし、増長した講師の言い分をすべて受け入れていたら
スクールにモラルハザードが起きる可能性があります。
それでも、すべてを賄い、その講師がいなければ
運営もレッスンも滞ってしまう状況では、
経営者も強く出ることができないかもしれません。
このようなケースに陥ったスクールも数々、見てきました。
たとえば、その講師が円満であれ、退職を
してしまったらどうでしょうか。
今まで、行われていたことを誰かが引き継げればいいのですが、
もし難しい場合、講師の退職後は想像できますよね。
■このように、クラス運営やレッスンがこの人にしかできない、
と言う状況を作り出すことが、リスクにもなります。
経営者と講師との関係が良好であれば、何も問題は発生せず、
逆に素晴らしい能力を発揮してくれるでしょう。
しかし、一度、関係性に溝ができる、
もしくは溝が出来なくても、講師におごりが出た場合、
スクールにはリスクが発生してしまいます。
これは、夫婦でスクールを経営されている
大規模で行われていないところにも共通することです。
うまく行っているときばかりを考えているのは
経営としては片手落ちになります。
常にリスクも想定し、リスクヘッジを行っておかなければ、
長く、そのエリアでお客さまに支持されるスクールには
なれません。
こういったケースに直面しているスクール経営者の方、
こういったケースになっていないスクール経営者の方、
こういったケースと皆無のスクール経営者の方、
あなたなら、どのようにしますか。
教室運営のヒント ＮＯ，３２２◆スクールが赤字経営だと…
■何か、通帳の残高が減っている
と思われたら、
それはスクールが赤字かもしれません。
月次を会計事務所に任せているスクールも
試算表が出来上がるのは、
どうしてもリアルタイムではありません。
試算表を見て、この月赤字だった、
通算で今、赤字になっていると思う前に
通帳の残高を確認してみてください。
スクールビジネスは、基本的に現金商売で
手形を振り出しているところはあまりないと思います。
そのため、入金になった授業料以上の経費の支払いが
あると、通帳の残高は減っていきます。
もちろん、借入金の返済もあるかもしれません。
その場合、利益を関係なく、残高は減っていきます。
それでも、キャッシュフローベースでは、
返済額以上の利益を出すことができていないため
あまり良い状態とは言えません。
■スクールが赤字だとどうなるか…
一番は資金繰りが厳しくなってきます。
お金が無くなると、スクールを維持することが
難しくなってしまいます。
毎月、給与や家賃、経費の支払い時に
頭を悩ませることになり、経営のことを
考える時間が奪われてしまいます。
そうなると、競合スクールとの戦いに負けてしまい
生徒募集もうまく行かず、売上が下がってしまう
可能性が出てきます。
また、お金のことで頭がいっぱいになっていると
少しのことでイライラしてしまうかもしれません。
経営者がイライラしていると、スクール全体の雰囲気が
よくなることはありません。
講師やスタッフが辞めてしまい、運営に支障をきたし
生徒の退会も増えてしまい、売上どころか、
スクール自体の存続にかかわるかもしれません。
赤字の対策法！
■では、スクールが赤字の場合、どのようにすればいいのか。
1つは赤字の原因を追究することです。
過剰な経費があるのか、
それとも年々生徒数が減少しているのか、
借入金の負担額が大きいのか、
原因を把握できなければ、対策はできません。
もし、過剰な経費があるのであれば、
そこを削減していく必要があります。
たとえば、
家賃が売上規模に対し、高めであれば、
安い物件に移転をするか、現在の物件の家賃交渉を
することになります。
私自身も家賃交渉がかなりの数行ってきました。
100万円だった家賃を80万円にしたこともあります。
ポイントは近隣の相場です。
また、借入金の負担額が大きいようであれば、
金融機関との交渉です。
別の金融機関から借入金をしてキャッシュフローを
よくするか、同じ金融機関から借り増しをするか、
リスケを行うか、と言うことになります。
その場合、事業計画は必要となります。
スクールが赤字だと、資金に余裕がある場合であれば、
気にはなるけど、そのまま目を逸らしがちな方もいます。
逆に資金に余裕があるうちに対策をしておけば
大事に至らずに済みます。
今、スクールの状況がどういったものか、
数字が苦手な方も通帳の残高の増減は確認できると
思います。
もし、「ヤバいかも」と思われたら、
ご相談ください、早期であればあるほど、
打てる対策があります。
教室運営のヒント ＮＯ，３２１◆教室は1カ所か複数か？
■1カ所で500名以上の教室を作るか
複数で500名以上の教室を作るか
どちらがいいと思われますか？
教室の立地や資金状況にもより、
絶対的にどちらがいいというわけではありません。
しかし、どちらにもメリット、デメリットが
あることを覚えておいてほしいです。
■1カ所で500名以上の教室の場合
メリットとして
・管理がしやすい
・家賃負担が増えない
・シェアを取れる
といったところですね。
また、デメリットとして
・市場に限界がある
・純増しにくい
・教室のキャパを考えなければいけない
と言う点が考えられます。
■複数で500名以上の教室の場合
メリットとして
・市場が広がる
・純増がしやすい
・教室のキャパを考えなくてよい
といったところです。
また、デメリットとして
・管理が難しい
・家賃負担が増える
・物件を探さなければいけない
と言う点が考えられます。
■この2つのメリット、デメリットですが、
相対的に見てもらうとお分かりになると思いますが、
片方のメリットがもう片方のデメリットに
なっています。
スクール経営で、基本的に考えなければいけないことが
既存教室を前年比でマイナスにしないこと、です。
これは、1教室の場合でも、複数教室の場合でも
同じことが言えます。
つまり純増し続けることが必要です。
純増を続けるには！
■純増をし続けるという点だけを考えるならば、
1カ所より、複数箇所の方がやりやすいです。
それは、生徒数が増えれば、退会者数も増えてくるからです。
その増えてくる退会者数以上に新規生徒を
募集しなければいけない
プレッシャーは相当なものになるでしょう。
しかし、複数教室にした場合、教室を任せることができる
人材が必要になります。
1カ所のようにレッスンを任せるだけではなく、
教室自体の収支を把握してもらわなければいけません。
複数の教室を作ったけれども、管理ができずに
採算が取れない、赤字教室になってしまうと
複数教室を運営するメリットはなくなってしまいます。
また、複数教室や複数の講師が抱えることにより、
オーナーの考えを浸透させることが、
少しずつ難しくなっていきます。
■この選択は、冒頭にもお伝えした通り、
どちらがいいというものではありません。
スクールを経営される方のビジョンによります。
売上が10億円近くあるスクールでも、
借入金額が多く、経営者の役員報酬も負担に比べると
低いところもあります。
逆に売上が1億強のスクールでも
役員報酬が10億円スクールより多いところもあります。
よくある、教室数が多い方がすごいという論理ではなく、
その経営者に合った、経営をされることが一番です。
もし、お悩みであれば、
ビジョンを含め、その状況を見て、
あなたに合った提案を差し上げます。
ぜひ、ご相談ください。
教室運営のヒント ＮＯ，３２０◆初動が大事！
■新しくスクールを立ち上げる
新しいクラスをオープンする
新しい事業部を立ち上げる
新しい企画を始める
このような新しいことを始める際、
頭に入れておいてもらいたいことが
「初動」です。
簡単に言えば、始まりの時期が肝心と言うことです。
■どうして「初動」が大事かと言いますと、
・成果が出るまでに時間がかかる
・行動に癖をつける
・コツをつかむ
等の理由があるからです。
▼成果が出るまでに時間がかかる
成果を出すためには、パワーが必要です。
勢いをつけるためにも最初の行動は重要です。
▼行動に癖をつける
成果を出すためには、継続は重要です。
継続をするためにも、立ち止まらないように
何かを行うという、行動に癖をつける必要があります。
▼コツをつかむ
成果を出すためにも、成功事例は必要です。
集中して行うことにより、PDCAが効率的に回り
成果を出すコツが分かりはじめます。
■私もそうですが、人は成果が出ないと
心が折れてしまい、途中で止めてしまいます。
どれだけやっても、光が見えないときには
このまま続けていて大丈夫なのかと言う
疑心暗鬼になってしまうものです。
そうならないためにも、初動の6ヶ月間、
必死に行動をしてみるもの、方法の一つです。
新しいスクールを立ち上げたときも
6ヶ月間、必死にやってみる。
新しい企画を始めたときも
すぐに結果が出ないからと、諦めずに
3ヶ月間は、必死にやってみる。
分岐点となる最低限の期間は頑張ってみると
何か見えてくるものがあると思います。
一人では続けれない、というなら、
私でよければ、力になりますので仰って下さいね。
教室運営のヒント ＮＯ，３１９◆生徒を、売上を、増やすためには
■スクールを経営している以上、
生徒を増やす、売上を増やすことは
やりたいことリストの上位に上がってきますよね。
売上を増やすためには、
生徒を増やすことはもちろん必要なことですが、
退会者を減らすことも重要なことです。
また、生徒数を増やさなくても、
単価を上げることで、売上を増やすことはできます。
たとえば、1名につき10,000円だった顧客単価を
15,000円にすれば、売上は上がります。
ただ、単純に値上げをすればいいという話ではありません。
もしも、単純に値上げをした場合、値上げをした部分に
価値観を感じてもらえなければ、退会者が増えてしまい
結局は、売上増につながらないこともあります。
顧客単価を上げるためには、
アップセルやクロスセルを考えたほうがいいです。
■次に生徒を増やすためには、宣伝広告活動は
不可欠です。
これは、友達紹介を増やすにしても同じことで、
通ってきている生徒が知らなければ、紹介は増えません。
また、問合せ数だけにフォーカスするもの危険です。
もちろん、問合せがなければ、何も始まらないですが、
その後をしっかりと見ていくことも重要です。
たとえば、問合せから実際に教室に来てもらうこと。
どのくらいの割合で、来てもらえているか。
また、体験レッスンからの入会率です。
目安として、
問合せから教室へ来てもらえる確率は80％。
体験レッスンから入会してもらえる確率は80％。
は、目指してもらいたいです。
つまり、問合せが来たら60％以上の確率で
新規生徒が増えるということです。
■この目安がクリアーできているのであれば、
より高い確率の設定や問合せ数を増やすことにより
新規生徒は増加していきます。
しかし、新規生徒の増加ばかりに力を入れても
生徒数の純増はできません。
生徒を純増させるためには、退会者数を減らす必要があります。
新規入会者＞退会者 になって初めて純増になります。
生徒を、売上を、増やすためには、これだけのことに
気を付けなければいけません。
教室運営のヒント ＮＯ，３１８◆スクールにもルールを！
■スタッフを雇用し始めると、
気を付けたほうがいいのが、
ルールの設定です。
しかし、ルールもスタッフの個性を
消してしまうような雁字搦めなものでは
スクールの強みを消してしまう恐れがあります。
私の考えでは、中小スクールの強みは
大手スクールができない、講師の個々の個性を
出すことだと思っています。
そのため、講師やスタッフの個性を
消してしまうことは、強みをなくすことにも
なってしまいます。
■その個性を消さずに、ルールをどのように
作っていくのがいいのでしょうか。
これは、私が子ども英会話スクールを
経営していたころの話しです。
とても人気のある講師が担当している教室があり、
別の講師が代講に行った時のことです。
無事に１つのレッスンが終了しました。
終了後、子どもたちの出席カードに、
シールを貼ってあげることになっています。
子どもたちが講師の前に並び、
シールを待っています。
代講の講師が、子どもたちにシールを貼ろうとしたとき
講師は違和感を感じました。
そして子どもたちも、
「いつもとシールが違う！」
「そのシール、かわいくない！」
と、代講の講師にブーイングを言います。
■代講の講師が見た、出席カードのは、
自分が会社から配られたシールとは、
全く違うシールばかりでした。
子どもたちは、講師が貼ろうとしたシールは
今まで見たことがなく、それまで貼られているもの
ではないことに対し、ブーイングです。
実は、その教室を担当していた講師は、
自腹でシールを購入していたのです。
ここで、皆さんはこの件について、
どのように思いますか？
・かわいくないシールを配布している会社が悪い
・自腹での購入なので、推奨する
・会社が配布している以外のものを使用している
講師に指導が必要
■いろいろな考えがあると思いますが、
担当している講師は、会社のルールを守っていますか。
かわいいシールではない、会社から配られたシールを
使っている人気講師もいます。
これがルールを作っていくためのヒントにもなります。
あなたなら、このシールの件、どうしますか？
あなたなら、スクールのルールをどのように作りますか？
教室運営のヒント ＮＯ，３１７◆あなたのサービスに合う情報発信を！
■皆さんはSNSを活用されていますか。
時代とともに、SNSも大きく変化をしてきました。
私は、SNSのコンサルではないので、
変わってきたSNSの背景などは割愛しますが、
情報に踊らされている方が多いように思われます。
情報に踊らされている？
つまり、今の時代は〇〇だよ！
△△は古いって！と言う情報があれば、
今まで〇〇を使って、それなりに成果を
出していたとしても、△△にも手を出してしまう。
と言うような状況です。
■確かに、15年くらい前はブログが主流でした。
その後、ミクシィが流行り、ツイッター、
フェスブック、インスタとSNSの主流は変わってきています。
少しでもうまくいっている人であれば、
まだマシですが、何一つうまく行っていないにも拘らず、
渡り鳥のように、あっちに行ったり、こっちに行ったり
としていませんか？
今はインスタだよ！と言われれば、
インスタを始めてみる。
始めること自体は決して悪いことではありませんが、
ただ、うまく行っているという情報だけを基に
少しかじって、結局、放置と言うことになっていませんか。
始めることはいいことだけど・・・
■何でも興味を持って、始めることはいいことだと思います。
しかし、いろいろと手を出しても、すべて中途半端では
うまく行くはずもなく、逆にやらなかった方が
よかったという結果になりかねませんよね。
たとえば、チラシは古い！と言われる方もいます。
今はネットが主流だから、そんなアナログなものを
使っていてはダメだとまで、言われる方もいます。
では、本当にチラシは古くて、ダメなのでしょうか。
私は、どれだけ古いと言われようが、必要なツールだと
考えています。
もし、時代が必要としていなければ、淘汰されているはずです。
サービスや商品の情報発信として、チラシが合う業態もあります。
■同じように、SNSもあなたが提供しているサービスや商品の
発信ツールとして合うものを選んだ方がいいです。
どれだけ、時代がインスタ主流だとしても、
インスタに合わないサービスを提供している場合、
どうでしょうか。
それで情報発信ができるでしょうか。
あなたのサービスや商品は、画像で情報発信ができるものですか。
それは動画で情報発信ができるものですか。
それとも文章の方がいいですか。
■文章の場合、インスタがいいですか。それともフェイスブックですか。
ブログですか。
いいね！がつくことだけに執着していませんか。
メルマガは合いませんか。小冊子は不向きですか。
小冊子の場合、文章だけいいですか。
マンガを取り入れるのはどうですか。
動画の場合、ブログがいいですか。それともユーチューブですか。
ただ、訪問者を増やすだけでいいですか。
その後、どのようにリストをまとめますか。
スクールであれば、最終的に問合せからの体験レッスン、
入会が目的ですよね。
今、流行っているからではなく、あなたに合う情報発信の
ツールを使ってみるのはどうですか。
