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教室運営のヒント NO,234◆退会を予防する

2018-04-12
退会を予防する

 

花粉症でくしゃみが止まらないマスクをした女性

 

■退会防止は、生徒募集と同じく
多くのスクールが頭を悩ませている
ことだと思います。

 

退会者が出れば、新しい生徒が入会しない限り
生徒数は減ってしまいます。

 

どれだけ新規の生徒が入会しても
退会者が多いと純増が減り、
スクール経営が安定することはありません。

 

さらに私は、1名の新しい生徒の入会より
1名の退会者を出さないことの方を
重要視しています。

 

 

■その悩ましい退会ですが、
ほとんどのスクールは何らかの対策を
考えていると思います。

 

しかし、現実は対策を講じても
退会者が減らないと悩んでいるスクールも
あるでしょう。

 

今回は、この退会防止について
ひとつのヒントをお伝えしようと思います。

 

少し話しは変わってしまいますが、
皆さん、風邪をひかないように予防しませんか?

 

風邪をひいてしまうとレッスンをするのも大変ですし
何より、お客さまにうつしてしまう可能性があります。

 

風邪をひきたいという方は、いないと思いますし
できる限り、ひかないように予防をしますよね。

 

実は、これがヒントになります。

 

 

■退会も退会届が出てからでは、
私の経験上、2割の方が思いとどまってくれますが
8割の方は、どれだけ退会防止トークをしても
辞めてしまいます。

 

つまり、退会届が出されるとほとんどの方が
辞めてしまうということです。

 

その退会届が出されることを予防する。
このことがとても重要です。

 

風邪をひかないように気を付けることと同じように
退会届が出ないように気を付ける。

 

そのためには、日々のお客さまの状況を
確認することが必要です。

 

つまり、コミュニケーションをとることにより
未然に退会にならないようにするということです。

 

退会届が出てからでは遅いです。その前に予防を!

 

 

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