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教室運営のヒント NO,240◆あなたがやられたくないことはしない

2018-06-08
あなたがやられたくないことはしない

 

「寂しげな表情の女性」のフリー写真素材

 

 

■少しモヤモヤとしたことがあったので
スクール経営に絡めてお伝えしていこうと思います。

 

苦言にはなってしまいますが、
自戒の念を込めて、お話ししますね。

 

以前、セミナーの参加者を募集したときのことです。

 

有難いことに、募集当初より、
参加を表明していただける方が多く、
すぐに募集定員になりました。

 

また、ほとんどの方が、参加表明後、
ご入金をいただけたのですが、
何の連絡もなく、何のアクションも起こさない方が
いました。

 

最近、お送りするメールが迷惑メールフォルダに
行ってしまう可能性もあります。

 

何度が送るメールアドレスを変えて
お送りしましたが、リアクションがありません。

 

都合がつかず、キャンセルであれば、
それはそれで残念ですが、仕方のないことです。

 

しかし、何のリアクションもなく、放置されると
こちらも次の段取りがとりにくくなります。

 

こういった何のリアクションもない方は、
今回に限らず、いるんですよね。

 

 

 

■そう、もしあなたのスクールに体験の申し込みがあり
日程を決めて、段取りをした場合、

 

確認のメールをしても
電話連絡をして留守番電話に入れたとしても

 

何のリアクションもないとどうでしょうか。

 

その方は体験に来るのか、来ないのか、
はっきりとしない場合、段取りに困りますよね。

 

しつこい営業のメールや電話であれば、
無視されることも想定されているかもしれません。

 

しかし、自ら手を挙げたにもかかわらず
リアクションがない場合、悲しいですよね。

 

体験の準備をしっかりとして待っていても
何の連絡もなく、来ない…

 

スクールを経営している方であれば
誰もがやられたくないことです。

 

体験に参加しないのであればしないと
意志を明確にしてもらえれば、

 

他の方の体験が出来たり
既存のお客さまへのフォローが出来たり

 

と別の仕事に時間を使うことができます。

 

 

 

■私に対してだけ、行うのであればいいのですが、
一事が万事。

 

もしかするとお客さまに対して、
知らず知らず、行っているとしたら。。。

 

お客さまからの質問や相談に対して
ノーリアクションと言うのは、よくないですね。

 

これはアンケートを行ったときも同じです。

 

せっかくお客さまからご意見をいただいても
ノーリアクションだと、言ってもしょうがない、
とお客さまは思ってしまいます。

 

そうなると、アンケートで今の状況を知ろうと思っても
お客さまから何か教えてくれることはなくなってしまいます。

 

残念ですよね!

 

せっかく良いレッスンを提供していても
ちょっとしたことで信頼関係が壊れてしまうことも
あります。

 

知らず知らず、自分自身がやられて嫌なことを
相手にしていませんか。

 

 

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