■スクール運営で大切なことに
「生徒募集」と「退会防止」がありますね。

これは皆さんも十分お分かりのことだと思います。

どれだけ、良いサービスを持っていても
すばらしい、レッスンスキルを持っていても

お客さまがいなければ、全く意味をなさないです。

■「生徒募集」と「退会防止」は本来両輪ですが、
生徒募集に強いスクールは、退会防止に弱い傾向は
ありますね。

私の持論ですが、生徒1名の募集より、
退会者を1名出さないことの方が、重要だと思っています。

それは、

すでにスクールに通っている、
スクールのことを理解し始めている、

今後、スクールのファンになる可能性を
少しでも持ち始めている方と
ここからスクールに通い始める方とでは
違うからです。

スクール業界では馴染みがないかもしれませんが、
すでに通われている方はリピーターになります。

飲食業界で言えば、常連さんになります。

■リピーター、常連を逃すことがスクールにとって
マイナスなことは重々ご理解いただいていると思います。

では、どのようにすればそういった方々を
逃さずに済むのかと言うことです。

退会防止方法と言うのは、いくつかあるのですが、
実際問題、残念ながらこれを行えば、絶対大丈夫と
言うものはありません。

方針としては、お客さまの考えるスクールの優先順位を
下げないということになります。

そのためには、コミュニケーションをとるという方法が
一番効果的ではないかと思われます。

■ただ、

コミュニケーションと言われても
何を話せばいいのか分からない

実際にお客さまと会話をしているけど
退会願いが止まらない

と言うスクールもあるかもしれません。

簡単にコミュニケーションと言っても
ただ漠然と話せばいいわけではありません。

今のお客さまの状況を把握することが
コミュニケーションの目的になります。

話しは戻りますが、お客さまの状況を把握することで
先程の優先順位を下げないように対策することが
退会を防止するということでは効果を発揮します。