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教室運営のヒント NO,256◆退会防止にはコミュニケーションだが。。。

2018-09-14
退会防止にはコミュニケーションだが。。。

 

 

「近くにいるけど会話は全部アプリから近くにいるけど会話は全部アプリから」[モデル:Max_Ezaki ozpa]のフリー写真素材を拡大

 

 

■スクール運営で大切なことに
「生徒募集」と「退会防止」がありますね。

 

これは皆さんも十分お分かりのことだと思います。

 

どれだけ、良いサービスを持っていても
すばらしい、レッスンスキルを持っていても

 

お客さまがいなければ、全く意味をなさないです。

 

 

■「生徒募集」と「退会防止」は本来両輪ですが、
生徒募集に強いスクールは、退会防止に弱い傾向は
ありますね。

 

私の持論ですが、生徒1名の募集より、
退会者を1名出さないことの方が、重要だと思っています。

 

それは、

 

すでにスクールに通っている、
スクールのことを理解し始めている、

 

今後、スクールのファンになる可能性を
少しでも持ち始めている方と
ここからスクールに通い始める方とでは
違うからです。

 

スクール業界では馴染みがないかもしれませんが、
すでに通われている方はリピーターになります。

 

飲食業界で言えば、常連さんになります。

 

 

■リピーター、常連を逃すことがスクールにとって
マイナスなことは重々ご理解いただいていると思います。

 

では、どのようにすればそういった方々を
逃さずに済むのかと言うことです。

 

退会防止方法と言うのは、いくつかあるのですが、
実際問題、残念ながらこれを行えば、絶対大丈夫と
言うものはありません。

 

方針としては、お客さまの考えるスクールの優先順位を
下げないということになります。

 

そのためには、コミュニケーションをとるという方法が
一番効果的ではないかと思われます。

 

 

■ただ、

 

コミュニケーションと言われても
何を話せばいいのか分からない

 

実際にお客さまと会話をしているけど
退会願いが止まらない

 

と言うスクールもあるかもしれません。

 

簡単にコミュニケーションと言っても
ただ漠然と話せばいいわけではありません。

 

今のお客さまの状況を把握することが
コミュニケーションの目的になります。

 

話しは戻りますが、お客さまの状況を把握することで
先程の優先順位を下げないように対策することが
退会を防止するということでは効果を発揮します。

 

 

 

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