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教室運営のヒント NO,264◆長く通ってきてくれていたお客さまが退会した…

2018-11-05
長く通ってきてくれていたお客さまが退会した…

 

納期に間に合わせず、ひとまず公園で泣いてみた。

 

■開校からずっと通われていたお客さまが
退会してしまい、すごく落ち込んでいます…

 

と言った長く通われたお客さまが退会されて
動揺をしているという相談を受けることがあります。

 

確かに今までずっと通われている方が、
いなくなることはさみしいですし、
落ち込む気持ちも分かります。

 

しかし、スクールも長くやっていると
退会は必ず起きることです。

 

どんなに素晴らしいサービスを提供していても
どれだけ素晴らしいレッスンスキルを持っていても

 

お客さまの都合で、どうしても通えなくなることも
あります。

 

 

■退会はできる限り防止をしなければいけませんが
完全に防ぎきれるものではありません。

 

引越しや金銭的な問題や家族での問題など
スクール側として防ぐことができないこともあります。

 

退会されることを、今までのスクールを否定された感じに
なってしまう方もいます。

 

もちろん、レッスンスキルの向上やサービスの提供を
怠ったために起きた退会であれば、そのように感じ、
さらにブラシュアップされることも必要です。

 

しかし、お客さまもどうしても辞めたくはないけど
辞めなくてはいけないときには、スクールを卒業すると
考えましょう。

 

 

■子どもたちが小学校や中学校などを卒業するように
長く通ってくれたお客さまも卒業をする時が
来たということです。

 

子どもたちの卒業は、寂しい部分もありますが
成長をしている、まさに門出ということです。

 

なので、卒業をおめでとうと言いますよね。

 

同じようにお客さまにも卒業をおめでとうと
言ってみるのはどうですか。

 

 

 

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