■とあるスクールのお話しです。

Ａさんは、あるスクール業界で、講師から拠点責任者になり
その後、自分の思いを実現できるようにと、独立し
自宅近くの店舗でスクールを開業しました。

開業前に、起業についてＡさんなりに勉強をし
起業セミナー等にも参加をして、日本政策金融公庫からも
資金調達をし、はれてスクールを開校しました。

ホームページも作成し、チラシも配布し、
あとは未来のお客さまの問合せを待つのみです。

拠点責任者時代、生徒募集も行い、
まずまずの成果を上げていたこともあり、
自信満々ではないですが、ある程度の自信を持っていました。

当初の予定より、お客さまが集まりません。

現状では家賃の支払いさえ足りない売上です。
まだまだ、これからと思い、チラシを配布していきます。

しかし、3ヶ月経っても、家賃分の売上になりません。

借りたお金が入金されていた通帳の残高は
見る見るうちに減っていきます。

残高が減るにつれ、不安が増えていきます。

■このままでは、まずいと思った矢先に
チラシを見たという、近所に住んでいるＡさんと同年代の方が、
グループで教室に来てくれました。

グループのリーダー的存在のＢさん。

Ａさんの思いや考えに、同年代と言うこともあり
非常に共感して、Ｂさんをはじめとするグループの方々が
入会をしてくれました。

■そこから、何かあるごとにＡさんやスクールのことを
気にしてくれ、友達の紹介はもちろんのこと、
人手が足りないときには、お手伝いもしてくれました。

ＢさんたちもＡさんのスクールが少しでも良くなるように
一生懸命活動をしてくれ、アドバイスもくれ、
ＡさんはＢさんたちと常に一緒に居ました。

Ｂさんたちのお蔭もあって、１年後には、お客さまも順調に増え
スクールは黒字化をしていきました。

お客さまが増えることは、とてもうれしいことでしたが、
Ａさんの業務量はますます増えていきました。

Ａさんのスクールは、教室のキャパを超えるくらいの
お客さまが集まるところになっていました。

スタッフも増え、お客さまの対応をスタッフに任せていきます。

それでもできる限り、お客さまと接する時間を作ろうとする
Ａさんでしたが、とても時間がありません。

そのころ、Ｂさんたちとの時間も減っていき、
今までＢさんたちがお手伝いしてくれていた業務も
スタッフが行うようになっていました。

■さらに、Ａさんの活躍の場を増やそうと、２店舗目を計画します。

計画の相談をスタッフとしていた時、
Ｂさんが、話に入ろうとしてきました。

その時、Ａさんは「もうこれ以上、Ｂさんに迷惑はかけれないから
今後は自分たちで何とか決めていくね。」と言いました。

Ｂさんは、その場では、「そうだね。」と納得してくれたようでしたが、
その後、Ｂさんを含め、初期に入会して、いろいろと盛り立ててくれた
大切なお客さまたちから、退会届がでてきました。

Ａさんは、もう私たちがいなくても大丈夫、と表面上では
言っていましたが、帰り際、スタッフが、ある言葉を聞いていました。

「Ａさん、変わったよね…」
「もう私たちのことはどうでもいいんだ…」

このスクールで起きた事例は、決してレアケースではありません。
私のお客さまのなかでも、似たようなことが起きています。

スクールビジネスは他のビジネスと違い、
入会してくれた時点で、ほぼリピート客になります。

その後、リピート客をファン客にしていくことは間違いではなく
必要な工程です。

Ａさんはどこか間違っていたのでしょうか。
それとも何も間違っていなかったでしょうか。

あなたはどのように思いますか。