まずは個人面談をやってみよう！

■退会防止をするということは、
スクールにとって、生徒募集と同様に
必要不可欠なことです。

ただ、残念ながら、退会防止の方法として、
これをやっておけば、必ず大丈夫という
ものはありません。

日々のお客さまとのコミュニケーションを
必ず行うことが、重要なのですが、

その中でも、この方法は効果があるというものが
あります。

■それが「個人面談」です。

お客さまと個々に面談をしていくのですが、

いろいろなスクールのお話を聞いていると
説明会のような形式のものは行われている
ところは結構あるようです。

ただ、個人面談となると、なかなか行われていない
スクールが多いようです。

■確かに個人面談となると、
とにかく時間がかかるという、
どうしても一歩踏み出せない大きな
壁が立ちはだかります。

特に生徒数が多い、スクールではかなり大変です。

さらに、説明会とは違い、個人面談の場合は、
個々で行うため、時間設定も大変になります。

それだけ大変な個人面談ですが、
行えば、必ず効果が出ます。

たとえば、説明会では、どちらかというと
スクール側の話しが主体となり、
お客さまのなかで積極的な方は
質問等をしてくれますが、、、

■控えめな方は、質問はもちろんのこと、

今、どのように感じているか、
今後、どのようにしたいか、

などについては話してくれることはないと思います。

そのためにも、個々で話せる、お客さま主体の
面談は、お客さまがどのように思っているのか、
確認することができるチャンスになります。

あるスクールでは、説明会の参加率は多くて4割、
平均で3割程度だったところ、

個人面談を行うことをお客さまに伝えたところ、
参加率が9割となりました。

また、退会率も前年比で5割減ったという
結果が出ています。

個人面談は確かに大変ですが、説明会での
参加率や退会率にお悩みのスクールは
ぜひ、やってみるのはいかがでしょうか。