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教室運営のヒント NO,188◆お客さまの声を取得することでわかること

お客さまの声を取得することでわかること

 

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■「お客さまの声」はどの業種でも重要です。

 

特にスクールのような目に見えにくい
サービスを提供している業態にとって
「お客さまの声」は大切なものです。

 

・このスクールに通うことによって、
どのようになるのか

 

・このスクールはどういったことが
できるのか

 

経営者が自スクールのことを伝えようとしても
どうしても信憑性が疑われるため、
「お客さまの声」によって具体的に伝えていきます。

 

 

■「お客さまの声」ですが、
取得することが、難しいと思われるものほど
信憑性があがってきます。

 

たとえば、

 

1.お客さまの写真+実名+手書き

 

1.お客さまの実名+動画

 

2.お客さまの写真+実名+パソコン文字

 

3.お客さまの写真+匿名+パソコン文字

 

4.お客さまの写真なし+匿名+パソコン文字

 

こういった順番になってくると思います。

 

私も関わっているスクールに、
「お客さまの声」をとってもらう時には、
できる限り、1番か2番にしてもらうように
お話しをしています。

 

 

■「お客さまの声」を取得することで、

 

・どうしてスクールに通っているのか

 

・スクールで得られた効果

 

・スクールのよいところ

 

などが、分かると思います。

 

経営者側にとって自分たちがやってきたことが
正しかったのか分かるなど、とても大切なことを
教えてもらうこともできます。

 

こういったことは経営してる側としては
すごく励みになることですよね。

 

 

■そして、もう一つ、分かることがあります。

 

たとえば、

 

あるスクールで「お客さまの声」を
もらってくださいとお伝えしたところ、

 

 

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